心为网购购物中的常见问题

一、问：购买戒指怎么适合手寸？
答：我们网上的戒指大部分手寸比较全，有些是固定手寸的，请注意参考商品的说明。您订购戒指时，请您参考下面手寸标准（以港号为标准），在订单备注中注明戒指手寸，最好跟客服人员确认是否有需要的指圈号。 　　

                                       附戒指尺寸图： 　

二、问：你们网上的产品是否会和产品实物不同？
答：我们商城上的产品照片是由产品实物经专业摄影师拍摄而成，应该说实物比图片更漂亮。

三、问：什么是925银？为什么没有99.9％的纯银制品？
答：925纯银是含银千分之九百二十五，是国际标准含量。由于银本身的质地相对柔软，所以要加入少量的合金元素以保证纯银制品有足够的硬度，这样才更适合于首饰制作。

四、问：你们925纯银的饰品用久了是否会变黑褪色？
答：我们超过95％的纯银饰品都在银饰外层镀了一层白金（少量没镀白金的，注意查看商品材质说明），一方面使银饰看上去更加熠熠生辉，一方面也使得银饰有更强的抗氧化性，不易变色，但要注意保养，不要磕碰。

五、问：为什么你们商品的价格如此便宜，质量是否有保证？
答：心为网购有很好的地缘优势，处于北京-上海-义乌-深圳-广州-黑龙江得天独厚的地理及货源优势，与众多厂家保持稳定良好的合作关系。可以很方便的采购到时尚款式，又能尽量节约成本。商品都由专业厂家精工制作，没有经过任何经销商和批发商的环节，没有零售商的房租水电及营业员的开支，我们将省下的利润全部让利与客户，所以我们产品的价格与市场价相比就非常有竞争力。我们有专业的质检人员严格把关质量，质量有保障。

六、问：我订货后，万一有质量问题怎么办？
答：心为网购承诺所有商品在收到货24小时内如发现有质量问题，都可以无条件退货。退货请用快寄包裹寄回，退货邮寄费用由客户承担。我们收到退货后会马上把货款退回，对于批发客户的换货，除首次外批发客户承担单程邮寄费用。

七、问：心为网购的送货是否及时，我要多少时间可以收到我订的商品？
答：心为网购承诺所有的订单在收到货款的24小时内发货。特快专递一般1-3天时间，快寄包裹一般4-7天时间，平邮包裹一般7-15天时间。

八、问：一个订单怎么下多款商品？
答：一个订单要下多款商品时，先把你要的商品添加到购物车或先收藏在收藏架，修改所要的数量，全部选购好以后再点击下单。

九、问：我汇了款，我的订单包裹是否会遗失？是否会收不到货？
答：不会！我们的所有订单都进入商品管理系统，能确保所有顾客的每笔订单都可查询，如有任何问题，可致信zone10000@126.com，或致电客户服务中心电话：13174211282，或在留言板中给我们提出。

十、问：怎么在你们这里购物？
答：购物方法流程请查看购物指南，要先注册成为会员才能购物，如果嫌麻烦也可以通过电话或在线QQ下单。

十一、问：我汇完款后你们怎么确认是我的汇款？
答：一般我们要求顾客在汇款后通过电话（0744-3212733）或email(zone10000@126.com)或我们的在线服务QQ或发短信到手机（13174211282），把订货人名、汇款金额、到帐银行告诉我们，以便我们及时确认。我们在收到汇款后会及时修改客户的订单状态。

十二、问：吊坠有没有配链子的？
答：吊坠类别中的吊坠都是不包括皮绳或链子的，配套的皮绳或链子请到素链类别中找，项链类的都是包括链子或皮绳的。不便之处敬请谅解，谢谢。

十三、问：我要的商品缺货怎么办？
答：缺货商品我们在商品状态中有说明的，而且都归类在缺货商品类别中，缺货商品暂时不能下单，谢谢！

十四、问：如何帮朋友下订单？
答：流程相同，区别是收货人信息请留您朋友的地址、电话等。

十五、用支付宝、网银在线、NPS支付安全吗？
答：安全。金额划帐是在银联网关服务器上进行的，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。除了您自己和银行外不会有任何第三方知道您所输入的帐户信息。 拥有7天内第三方退款保障！无需担心安全问题！